Atendimento pós-venda

Eu acho um absurdo, a quantidade de empresas que dizem que têm por "missão" satisfazer o cliente quando, na verdade, mal sabem lidar com o cliente.

Nesta semana passei por uma situação que é um perfeito indicativo do quanto estou certa.

Em 20/08/2010, comprei um roteador wireless, da D-link. Com 3 anos de garantia. O roteador durou até a semana passada.

Levei o equipamento 3 vezes na loja, uma certa Casa do Notebook, no Shopping Colinas, aqui em São José dos Campos. Lá, me disseram que, como o roteador tem 3 anos de garantia, se eu tivesse a nota fiscal, eles fariam a troca.

Quando cheguei à loja com o roteador e a nota fiscal, me disseram que eles só efetuavam a troca até 10 dias após a compra. Não sei o porquê, mas só lembraram disso quando viram a nota fiscal, ou seja, quando tiveram a confirmação de que eu realmente tinha direito à troca do equipamento.

Detalhe: fizeram uma conexão maluca lá, e disseram que estava tudo funcionando. Mas eu ligo o roteador aqui em casa e ele não funciona. Conclusão? A Casa do Notebook age de má fé com o cliente que tem problemas com os produtos que eles vendem.

Me mandaram ligar para o suporte da D-link. Estou desde ontem tentando falar com eles. Me largam tanto tempo na musiquinha que a bateria do meu telefone sem fio acaba. Já telefonei três vezes para lá, e eles me transferem de um departamento para outro. Sem me explicar como vão trocar meu aparelho.

Sim, porque depois de três telefonemas e 15 tentativas diferentes de "reconfigurar" o aparelho, ele continua sem funcionar. E eu continuo sem ser atendida.

Alguém pode me ajudar, por favor?

Centrais de Atendimento, eu as detesto!

Queria saber o porquê de centrais de atendimento sempre tratarem as pessoas em atendimento como bolinhas de pingue-pongue.

Eu explico. Após a minha cabeça ter rolado ladeira abaixo da minha antiga empresa, "herdei" o convênio médico. Contanto que eu mesma pague, evidentemente.

Pois bem, o tal convênio envia os boletos quando quer. Resultado: recebi o boleto deste mês, e já teria que negociar a data porque estou dependendo de um depósito que ainda não recebi (claro, ainda sigo sem emprego, parece praga!).

Qual não foi minha surpresa quando vi que o pagamento de dezembro ainda estava em aberto...? Claro, fui procurar, e cadê o boleto de dezembro? Não recebi.

Então, a postura óbvia é telefonar para explicar a situação e tentar negociar. O problema é que, a cada número que eu disco, me mandam ligar para outro! Poxa, peraí, eu estou querendo pagar. Se eu não quisesse, nem teria telefonado.

Eu não sei se o pior é isso, ou se é ouvir a frase "estou em atendimento, queira aguardar por favor" seguida de silêncio absoluto.

Meu, o povo precisa aprender a atender decentemente...